售后报修系统工作内容及报修流程介绍

2023-03-16 405次

    与传统电话、手工签单方式不同的是,售后报修通过售后报修系统提出故障说明及故障图片,实现快速、细致的故障报修,维修维修工作智能传达给维修维修方。任务紧急度设定、任务交替及电子工单确认等功能,可协助报障报修人和维护维护方实时追踪维护维护进度,快速协作完成作业。用户可自主启动报修、要求、备件更换等服务,有网页或直接扫描产品二维码,有微信报修,有电话报修,也有微信客服报修等多种渠道。


售后报修工作内容:

1.工作单管理:售后报修系统可以把设备的故障数据统计为工单并进行汇总管理,将工作单数据分类整理,进行故障分类查看、统计分析等等。

2.仪器状态:通过用户报表仪器状态数据,可以查看工单,工程师在修理仪器前可查询仪器信息。

3.装置状态:设备工作状态、故障、保养状态等。

4、设备修补:按照合同申请号以及日期等,用户通过合同申请通过后可以进行设备修补申报。

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设备报修流程:

1.用户自告报修:按照维修要求发起自告报修。

2.用户报修:用户报修,修理工程师处理故障数据。

3.修好之后提交:维修好之后再把故障资料重新提交。

4.用户验收报修:保养维修工程师完成故障点的故障检查数据统计和维修后提交任务完成度报告;维修好后进行后续的使用中的工作安排。

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